Objetivo Principal
Mejorar la gestión de listas de espera mediante el contacto automatizado de pacientes que esperan una interconsulta o una intervención quirúrgica.
Descripción
Con el objetivo de resolver una lista de espera de 28 mil cirugías y consultas de especialidad, acumulada durante la pandemia del Covid-19, el Servicio de Salud O’Higgins implementó una serie de medidas para mejorar la comunicación con los pacientes que estaban a la espera de dichas atenciones médicas. Entre ellas, se ejecutó en el Hospital Regional Libertador Bernardo O'Higgins un sistema de contactabilidad automatizada, soportado con inteligencia artificial, para llamar a los pacientes y confirmar si aún requerían la atención. [1, 2]
El sistema es un voicebot, desarrollado por la empresa Elipse, entrenado con español latinoamericano para reconocimiento de lenguaje natural y que funciona con un equipo humano que valida y acompaña los llamados [3]. Puesto en marcha en 2022 en el mencionado recinto hospitalario, de acuerdo con la empresa se redujo de 40 a 20 los agentes del call center y aumentaron en un 100% su productividad. [2]